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一张图来看用户体验五要素

  • 时间:2017-12-13
  • 发布:UED培训
  • 来源:教程

这几天把《用户体验要素》重新看了一遍,作者为我们清晰地介绍了关于用户体验的五个要素,五个要素是按照产品的整个生命过程来描述的。我觉得将其称为“产品设计五要素,或者用户产品体验五要素”会更符合国内的行情。

产品设计五要素分别是:战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。

一张图来看用户体验五要素

之所以说这本书清晰,是因为作者按逻辑步骤把五个要素总结得很清楚。但毕竟是老外写的书,我们看到的都是译本,如果真要吃透作者的思想,就只能去看原版了,英语还是得学好啊。

言归正传,在做一款产品之前,用用户体验的五要素来进行分析,可以将五要素整理成三个问题:

1.为什么要做?(战略层Why)

产品的根本是由战略层决定的,包含两个方面:

a.经营方能想从产品中得到什么?这是所谓的商业目标。

举个例子,比如摩拜,他们要什么呢,用烧钱在短时间内快速培育市场抢占用户,培养用户使用摩拜骑自行车的习惯;在占领足够大的市场和用户后,广告收入是一笔不小的来源,每个用户299元的押金每天产生的利息将是一笔巨款。

b.用户想从产品中是为了什么?这是所谓的用户需求。

还是用摩拜举例,用户乘坐公共交通通常无法准确到达预定目的地,在没有单车的情况下,只能靠步行,摩拜单车正好解决此类用户出行最后“一公里”的问题。这就是用户需求。

一张图来看用户体验五要素

开发产片,到底是为名还是为利,或是要名利双收

2.做什么?(范围层What)

定好了战略,就可以考虑整个产品哪些功能应该有,哪些功能暂时不需要或直接干掉。

范围层通常是功能需求列表,接着摩拜的例子:

a.随时随地可租借

b.自动显示附近单车

c.1元即可享受极致体验

....

对于哪些功能要不要做,是先做还是后做需要记录下来,记录下来后就成了文档,在项目开发时的排期、优先级和责任人时,就不需要各种纠结和撕逼了。

产品功能的确定,紧跟着产品战略,否则产品就会陷入无休止的修改中,甚至直接把产品给玩死。

一张图来看用户体验五要素

做房产的就不要想着去养猪,做医疗的就不要想着去做在线视频

3.怎么做?(结构层How、框架层How、表现层How)

a.结构层:

结构层主要是“交互设计”和“信息架构”。

信息架构

有了功能列表,但还是用不了,这时就需要一个有组织的结构把这些散落的功能点有序的整合起来,使各个功能合理分布,便于用户顺利到达。具体的结构方式有层级结构、矩阵结构、自然结构、线型结构等。

交互设计

指用户在操作产品时,产品怎么反应来配合用户。

这里有一个概念叫“概念模型”,比如,我们做电商,就会有购物车,这里的购物车就是概念模型,我们可以理解为现实中的购物车,那么它就有往里面放东西、从里面移除东西的功能,所以在设计购物车功能的时候,就可以对应着来考虑与用户的交互方式了。

一张图来看用户体验五要素

用户和产品怎么交互;大量的信息怎么怎么组织起来

b.框架层:

到了这一步,实际要做的就是页面布局了,包含页面的平面布局和页面的元素层次。比如,界面设计,导航设计,信息设计。这三项合起来就组成了线框图。

界面设计:确定页面框架,如按钮、输入框、表格等;

导航设计:呈现信息架构;

信息设计:呈现有效地信息沟通。

一张图来看用户体验五要素

产品在界面和流程上怎么规划

c.表现层:

在这一层,用户可以实实在在的感受到产品的外在了。用户看到的是一系列真实的产品,由图片、文字和色彩组成。有些图片是可以点击的,从而执行某种功能,例如点击购买图示就可以进入购物页面。如ui设计平面设计,动画设计,特效和音乐等都属于这一层级。

一张图来看用户体验五要素

色香味要俱全

最后,用生活中常见的案例简单解析一下这五个层级:

战略层:

某人买了一个门面,这个门面是用来做餐饮、卖服装、卖甜品还是做医疗(到底是做什么)

范围层:

假如这人是用来开餐厅,那么餐厅会提供中餐,西餐,自助餐还是什么都有。(会提供哪些功能)

结构层:

假如这个餐厅提供中西餐,那么中餐占一块区域,西餐占一块区域,他们在各自的区域内提供相应的服务。(把中西餐区域有组织的分类)

框架层:

中餐的区域是在哪,西餐的区域在哪,有多少包间,凳子桌子放哪里,大桌多少,小桌多少,柜台放在哪(餐厅的布局)

表现层:

整个餐厅的装修风格是什么样,地中海、现代简约、北欧还是田园风;灯光是昏暗还是光亮;音乐是古典还是现代;服务员的衣着是OL、女仆、乡村、非主流还是杀马特。(看到的、听到的、接触到的)

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