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10年UE精华3分钟到手|从0到1建立用户体验框架

  • 发布:UED培训
  • 来源:设计教程
  • 时间:2018-02-23 15:02

导语

每个公司都会说用户体验多么重要,但用户研究花钱多见效慢的部门。大多数中小企业或者创业公司来说,不会建立用研部门和岗位。专业的人员成本高,不做用研又觉得缺少竞争力。如果3分钟就能从0到1的建立用户体验框架,还不花一毛钱就建立用户体验框架呢?

10年UE精华3分钟到手|从0到1建立用户体验框架

马上揭晓

产品从0到1要有四个基本过程有四个大的模块,分别是产品定义与用户分析、需求规划、设计验证、产品迭代。

Part 1 Who——产品定义与用户分析

有了一个好的产品想法觉得能赚100亿,立刻就拉起小伙伴搞事情,距离成果就差一个投资人了。那要该如何说服投资人呢?产品概念到底能不能赚钱不是咱们自己说了算,还要说服愿意掏钱的大佬们。

本阶段需的体验研究工作要定义产品品牌特征、目标用户、可用性目标、用户环境,作为产品创始人一定会思考下这几个问题。

产品品牌特征,现在我们的产品品牌用户的认知是怎样的?是时髦、高科技、质感、简约的吗?

目标用户,我想给谁用我们的产品,他们会想用我们的产品吗?他们的技能、知识、兴趣、目标,以及简单的人口特点是什么?

可用性目标,我的产品够不够简单、好用,要列出具体的、基于用户角度的可用性目标(例如完成一笔交易少于同业对手,在手机支付要比实体支付简单)。

用户环境,用户环境(例如是否会被打扰?是否会有人偷看?)、工作模式(例如每月使用一次)、社会关系实情(例如需要“家里领导”批准)。

可以拿出几张A4纸来,每一张先穷举出以上问题,反复的问自己还有遗漏的问题吗?可以再找认识的高人在帮你看看是否有遗漏。最后再找你认为的目标用户这些问题,看看是否你对他们的理解对吗?

此阶段会输出以下基础清单:

品牌调性

人群画像清单

竞品功能分析清单

用户任务清单

用户使用场景清单

10年UE精华3分钟到手|从0到1建立用户体验框架
10年UE精华3分钟到手|从0到1建立用户体验框架

Part 2 How——需求规划

幸运的你已经搞定了人和钱,距离100亿的产品又近了一步,要撸起袖子搞事情了!

本阶段需的体验研究工作有分析当前用户任务、重新设计任务、验证那些有用的、独特的价值验证实用性,就好像要把产品的设计蓝图好好研究分析下,确认没有纰漏再下手干活。

分析当前用户任务,请根据你对用户的了解梳理出用户是怎么一步步完成任务的,产品是需要如何满足用户的,可以画出任务流程图来辅助分析。

重新设计任务,如果你的产品有同类竞品那就可以分析下,在你的版本中功能和任务该如何运行的更好。可以用户故事白和情境脚本等方法进行分析,看看是否可以利用你的新技术来让功能和任务更加简化和完美。

验证那些有用的、独特的价值,检查本产品比同行业对手那些更重大的、更加优秀的东西。

验证实用性,执行正式的任务流程走查,确保他在真实的世界环境中可以运行起来,是实用的。

该阶段就需要你走出去仔细观察观察目标用户到底是如何完成他们的目标任务的,要注意他们在现有条件下的不满或是不便的地方。如果你能找到一点点自己改进的地方那就毫不犹豫的把它写到自己的需求文档中,没准就能成为你致胜的利器。还有一种可能就是你的某些伟大设想没准用户根本不关心。虽然会有挫败感,但总比个把月后才发现这个问题挽救了你宝贵的时间和金钱。

此阶段会输出以下文档:

用户体验历程图

任务体验优化建议

竞品体验分析报告

功能实用性体验报告

10年UE精华3分钟到手|从0到1建立用户体验框架

Part 3 What——设计验证

到了这部分你终于可以拿着需求文档抡圆了胳臂开始搞事情了。这个时候就好像是摸着石头过河,通过简单有效的体验验证来快速得到用户的反馈。

本阶段需的体验研究工作有原型测试、美感测试、制定并使用页面设计标准、有接受过体验设计培训的员工来完成具体的细节设计、系统化的检视所有页面和功能的可用性要素,简而言之就是努力的验证与团队UX能力提升。

原型测试,对原型产品执行一个简短的用户体验测试,一群用户可以在网站找到所需的东西。

美感测试,对视觉设计进行测试,验证美感上是否可以吸引用户,同时也要验证设计对品牌的支持如何。

制定并使用页面设计标准,把最棒的标准控件和页面放到公共库中,以保证大部分的页面设计都是从模板库复制过来的。

有接受过体验设计培训的员工来完成具体的细节设计,再设计具体的页面前,至少要让员工完成最基本的用户体验设计培训。

系统化的检视所有页面和功能的可用性要素,对所有的页面进行可用性和一致性检查。执行检查的人一定不能是来自开发团队的。

此阶段会输出以下文档:

DEMO可用性测试报告

视觉美感评估报告

内部培训、外请培训

用户任务走查报告

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Part 4 Update——产品迭代

最激动人心的时刻到了,产品就要上线了!在大规模上线前一定要邀请目标用户试用体验一下。这样可以有效避免80%以上的想不到的问题,比发布后再大规模的投诉和修改要来的好得多。罗马不是一天建成的,产品不可能一次做到十全十美,待产品发布后还是应该不断迭代的。给用户一个期待,给自己一个机会,超出预期的小惊喜能带来更多的好感。

本阶段需的体验研究工作有可用性测试、真实用户数据分析,真实的用户和场景是考验产品的最好方法。

可用性测试,对产品进行模拟测试,模拟用户执行的一系列的任务,查看是否存在问题,并纠正主要的问题。

真实用户数据分析,用点击流分析和用户数据分析的方法,来检视第一次使用情况。修复主要问题。

此阶段会输出以下文档:

可用性测试报告

用户回访报告

用户运营数据分析报告

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10年UE精华3分钟到手|从0到1建立用户体验框架

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